Zwroty i odstąpienie od umowy

Ten dokument jest częścią Regulaminu i opisuje jedną rzecz: kiedy można się rozmyślić, kiedy już nie, i ile wtedy trzeba zapłacić.

1. Komu przysługuje prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje:

• konsumentowi — osobie fizycznej kupującej bez związku z działalnością gospodarczą;
• przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Większość naszych Klientów to mikrofirmy, więc w praktyce dotyczy to zdecydowanej większości zakupów.

Spółkom i przedsiębiorcom kupującym w zakresie swojej specjalizacji zawodowej prawo odstąpienia nie przysługuje. Obowiązuje ich umowa i Kodeks cywilny. Jeżeli nie masz pewności, do której grupy należysz — napisz na halo@skanerfirmy.pl. W razie wątpliwości traktujemy Klienta jak konsumenta.

2. Termin

14 dni od dnia zawarcia umowy. Dla usług i treści cyfrowych termin liczy się od zawarcia umowy, a nie od dostarczenia rezultatu (art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

3. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

To jest sedno dokumentu. Prawo odstąpienia nie jest bezwarunkowe — ustawa przewiduje wyjątki, a dwa z nich dotyczą wprost tego, co sprzedajemy.

3.1. Pakiety „Pomiar widoczności w Google” i „Kontrola po zmianach” — treść cyfrowa dostarczana natychmiast

Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia wygasa z chwilą spełnienia świadczenia — czyli udostępnienia gotowego raportu — ale wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie cztery warunki naraz:

1. treść cyfrowa nie jest dostarczana na nośniku materialnym, a Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny;
2. Klient wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia;
3. Klient przyjął do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, po tym jak został o tym poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia;
4. Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 21 ust. 1 ustawy).

Tak to u nas wygląda w praktyce: oba oświadczenia z punktów 2 i 3 zbieramy jako jedno, niezaznaczone z góry pole wyboru, którego treść zawiera oba te oświadczenia co do słowa, w koszyku, przed płatnością. Zaraz po zaksięgowaniu płatności wysyłamy e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy, które powtarza treść obu oświadczeń i zapisaną wersję dokumentów. Bez kompletu tych czterech elementów prawo odstąpienia trwa — i wtedy Klient odzyskuje całą kwotę.

To oświadczenie jest warunkiem zakupu: bez jego zaznaczenia nie przyjmujemy zamówienia i nie pobieramy zapłaty. Do chwili udostępnienia gotowego raportu Klient może odstąpić od umowy i odzyskać całą kwotę (punkt 4, wiersz o pomiarze).

3.2. Pakiety „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” — usługa wykonana w pełni

Podstawa: art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia wygasa, gdy wykonamy usługę w całości, jeżeli Klient przed rozpoczęciem pracy wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na jej rozpoczęcie przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjął do wiadomości, że po wykonaniu usługi w całości utraci prawo odstąpienia. Oba oświadczenia są warunkiem zakupu — zbieramy je tak samo jak w punkcie 3.1.

„W całości” znaczy: cały zakres z oferty został wykonany i przekazany.

• Uzupełnienie profilu Google — po przekazaniu protokołu wykonanych czynności wraz z zapisem stanu przed i po oraz po udostępnieniu wyniku pomiaru kontrolnego, który wykonujemy 30 dni po przekazaniu protokołu. Pomiar jest elementem pakietu, nie osobnym świadczeniem po umowie.
• Profil Google i nowa strona firmy — z chwilą, w której Klient otrzyma ostatnią część pakietu: wynik pomiaru kontrolnego albo pliki strony, zależnie od tego, która z nich zostanie mu udostępniona później. Pliki strony przekazujemy po opublikowaniu strony pod domeną Klienta.

Ta chwila wypada zawsze później niż 14 dni od zawarcia umowy, więc dla obu pakietów prawo odstąpienia i tak wygasa z upływem terminu z punktu 2. Odstąpienie złożone w tym terminie rozliczamy według punktu 4.

Do upływu terminu z punktu 2 prawo odstąpienia trwa, dopóki usługa nie jest wykonana w całości — z rozliczeniem opisanym w punkcie 4.

4. Ile trzeba zapłacić, gdy odstępujesz od rozpoczętej usługi

Podstawa: art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i odstępuje od umowy w trakcie pracy, płaci za to, co zdążyliśmy wykonać — proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny umownej. Wszystkie kwoty w tym dokumencie podajemy w złotych.

Zakres spełnionego świadczenia ustalamy według etapów pracy opisanych niżej. Każdy etap ma własną, stałą część ceny, niezależnie od kolejności, w jakiej etapy zostaną osiągnięte — do zapłaty jest suma kwot za wszystkie etapy osiągnięte przed odstąpieniem. Rozliczenie dotyczy odstąpienia złożonego w terminie z punktu 2, czyli w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Liczą się wyłącznie etapy osiągnięte przed chwilą, w której otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu. Chwilę osiągnięcia każdego etapu zapisujemy z datą w historii zamówienia. Etap, który nie ma własnego zapisu, liczymy z datą późniejszego etapu, który go dowodzi: analizę profilu i plan zmian — najpóźniej z datą przekazania Klientowi tekstów i listy zmian, projekt strony — najpóźniej z datą pierwszego pokazania podglądu, a teksty strony — najpóźniej z datą zatwierdzenia podglądu przez Klienta.

Części ceny. Cena pakietu dzieli się na części:

Pakiet dokupiony ze strony odbioru posiadanego pomiaru nie ma części za pomiar początkowy — pomiar nie jest wtedy elementem tego zamówienia. Wsparcie techniczne nie ma osobnej części ceny.

Pomiar początkowy (tylko w pakiecie zamówionym na stronie https://skanerfirmy.pl/kup/…): 14,00 zł, jeżeli raport pomiaru został udostępniony (punkt 3.1) — tak samo jak przy pakiecie „Pomiar widoczności w Google” kupionym osobno; raport ze stanem „pomiar niepełny” też jest udostępnionym raportem. Przed udostępnieniem raportu za pomiar początkowy Klient nie płaci nic.

Praca w profilu (235,00 zł albo 221,00 zł, według tabeli części ceny) — do zapłaty suma kwot za etapy osiągnięte przed odstąpieniem:

Pozycjami pakietu w protokole są teksty (opis firmy, opisy usług, post) i dane profilu (nazwa, godziny, telefon, strona, kategorie, logo, zdjęcia). Za etap nieosiągnięty przed odstąpieniem Klient nie płaci.

Strona (pakiet „Profil Google i nowa strona firmy”, 550,00 zł) — do zapłaty suma kwot za etapy osiągnięte przed odstąpieniem:

Teksty strony zwykle powstają przed jej projektem — każdy z tych etapów liczy się osobno, bez względu na kolejność. Za etap nieosiągnięty przed odstąpieniem Klient nie płaci. Jeżeli odstępujesz od umowy po publikacji strony i płacisz za nią, dostajesz także pliki strony i licencję na stronę na zasadach z punktu 8 Regulaminu. Jeżeli odstępujesz od umowy przed publikacją strony i płacisz za etapy pracy nad stroną, na Twoje żądanie przekażemy Ci to, co powstało w tych etapach — teksty strony, a jeżeli pokazaliśmy Ci już podgląd strony, także pliki podglądu — z licencją na zasadach z punktu 8 Regulaminu.

Pomiar kontrolny: 14,00 zł, jeżeli udostępniliśmy jego wynik; wcześniej za pomiar kontrolny Klient nie płaci nic.

Kwota do zapłaty to suma kwot za wszystkie części pakietu; resztę ceny zwracamy. Przy pełnym wykonaniu suma części równa się cenie pakietu: 14,00 + 221,00 + 14,00 = 249,00 zł i 14,00 + 221,00 + 550,00 + 14,00 = 799,00 zł (przy pakiecie dokupionym ze strony odbioru: 235,00 + 14,00 = 249,00 zł i 235,00 + 550,00 + 14,00 = 799,00 zł). Kwoty zaokrąglamy do pełnego grosza.

Pakiety „Pomiar widoczności w Google” i „Kontrola po zmianach” (treść cyfrowa) rozliczamy tak:

Przykłady:

• pakiet „Uzupełnienie profilu Google” kupiony na stronie https://skanerfirmy.pl/kup/profil-google: raport pomiaru udostępniony, analiza profilu i plan zmian gotowe, teksty jeszcze nieprzekazane → do zapłaty 58,20 zł (14,00 zł za pomiar i 44,20 zł za pracę w profilu), do zwrotu 190,80 zł,
• ten sam pakiet: analiza profilu i plan zmian gotowe, teksty i lista zmian przekazane do zatwierdzenia, protokół ma 10 pozycji, wykonane i udokumentowane są 4 → do zapłaty 168,70 zł (14,00 zł za pomiar i 154,70 zł za pracę w profilu: 44,20 zł + 66,30 zł + 110,50 zł × 4 ÷ 10), do zwrotu 80,30 zł,
• pakiet „Uzupełnienie profilu Google” dokupiony ze strony odbioru pomiaru: analiza profilu i plan zmian gotowe, teksty i lista zmian przekazane do zatwierdzenia, wykonane wszystkie pozycje, pomiar kontrolny jeszcze niewykonany → do zapłaty 235,00 zł (47,00 zł + 70,50 zł + 117,50 zł), do zwrotu 14,00 zł,
• pakiet „Profil Google i nowa strona firmy” kupiony na stronie https://skanerfirmy.pl/kup/profil-i-strona: raport pomiaru udostępniony, cała praca w profilu wykonana (analiza, teksty przekazane, wszystkie pozycje), teksty strony gotowe, projekt strony gotowy, podgląd strony pokazany Klientowi, pomiar kontrolny niewykonany → do zapłaty 620,00 zł (14,00 zł za pomiar, 221,00 zł za pracę w profilu i 385,00 zł za stronę: 110,00 zł + 110,00 zł + 165,00 zł), do zwrotu 179,00 zł,
• ten sam pakiet: raport pomiaru udostępniony, analiza profilu i plan zmian gotowe, teksty i lista zmian przekazane do zatwierdzenia, teksty strony gotowe, ale projekt strony jeszcze nie, żadna pozycja w profilu jeszcze niewprowadzona → do zapłaty 234,50 zł (14,00 zł za pomiar, 110,50 zł za pracę w profilu: 44,20 zł + 66,30 zł, i 110,00 zł za teksty strony), do zwrotu 564,50 zł,
• pakiet „Profil Google i nowa strona firmy” dokupiony ze strony odbioru pomiaru: analiza profilu i plan zmian gotowe, teksty i lista zmian przekazane do zatwierdzenia, żadna pozycja jeszcze niewprowadzona, projekt strony gotowy, teksty strony jeszcze niegotowe → do zapłaty 227,50 zł (117,50 zł za pracę w profilu: 47,00 zł + 70,50 zł, i 110,00 zł za projekt strony), do zwrotu 571,50 zł.

Do rozliczenia dołączamy zestawienie osiągniętych etapów z datami z historii zamówienia oraz zapis wykonanych czynności — ten sam, który dostajesz w rezultacie. Dzięki temu widać, za co dokładnie płacisz.

Kiedy nie płacisz nic za rozpoczętą usługę (art. 36 ustawy): jeżeli nie poinformowaliśmy Cię o prawie odstąpienia i skutkach jego wykonania albo jeżeli nie zażądałeś rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia — w takiej sytuacji odzyskujesz całą kwotę. Drugi przypadek nie dotyczy zamówień złożonych u nas, bo żądanie rozpoczęcia świadczenia jest warunkiem zakupu.

5. Jak odstąpić od umowy

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie. Możesz:

• kliknąć przycisk „Odstąp od umowy tutaj” na stronie odbioru zamówienia (adres jest w potwierdzeniu e-mail), wypełnić krótki formularz i kliknąć „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Przycisk jest dostępny przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia,
• wysłać e-mail na halo@skanerfirmy.pl,
• wysłać pismo na adres Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa,
• odpowiedzieć w wątku sprawy, w którym dostałeś od nas wiadomość (e-mailem albo na stronie rozmowy),
• użyć formularza z punktu 7 tego dokumentu — ale nie musisz, forma jest dowolna.

Podaj numer zamówienia — jest w potwierdzeniu e-mail i na stronie odbioru. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie, e-mailem — z jego treścią oraz datą i godziną otrzymania.

6. Zwrot pieniędzy

Zwracamy płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — pomniejszoną o kwotę należną za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli taka jest (punkt 4).

Zwrot następuje tą samą drogą, którą przyszła zapłata — przez Stripe, na kartę użytą przy zakupie albo, przy płatności BLIK-iem lub przelewem Przelewy24, na rachunek, z którego zapłacono. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat. Bank może potrzebować kilku dni roboczych na zaksięgowanie zwrotu; to czas po stronie banku, nie po naszej.

Jeżeli wolisz zwrot przelewem na rachunek bankowy, napisz o tym w oświadczeniu i podaj numer rachunku.

Gdy to my odstępujemy od umowy, bo nie wskazano firmy do pomiaru (punkt 8 Regulaminu): zwracamy całą zapłatę tą samą drogą, którą przyszła, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez żadnych potrąceń.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz odpowiada wzorowi z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Wypełnij go i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat:

Arkadiusz Bykowski

Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa

e-mail: halo@skanerfirmy.pl

>

Ja/My (\) niniejszym informuję/informujemy (\) o moim/naszym (\) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (\) / o dostarczanie treści cyfrowych (\*):

>

……………………………………………………………………………………………

>

Numer zamówienia: ……………………………………

Data zawarcia umowy: ……………………………………

Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów (\*): ……………………………………

Adres konsumenta/konsumentów (\*): ……………………………………

Adres e-mail: ……………………………………

Numer rachunku do zwrotu (jeżeli inny niż użyty do zapłaty): ……………………………………

>

Podpis konsumenta/konsumentów (\*) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej

>

Data: ……………………………………

>

(\*) Niepotrzebne skreślić.

8. Reklamacja to nie to samo co odstąpienie

Odstąpienie nie wymaga podania przyczyny i działa tylko w terminie 14 dni. Reklamacja dotyczy tego, że usługa została wykonana niezgodnie z umową — nie jest ograniczona tym terminem i rządzi się innymi zasadami. Opisuje je punkt 11 Regulaminu. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

Przypominamy też, czego reklamacja nie obejmuje: nie gwarantujemy pozycji w Google ani wzrostu liczby klientów. Wynik pomiaru, który nie spełnił oczekiwań, nie jest wadą usługi. Piszemy o tym w regulaminie, w ofercie i w każdym raporcie.