Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu skanerfirmy.pl i zasady sprzedaży usług przez ten serwis. Jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w formie, którą można pobrać, odtworzyć i zapisać — wypełnia to obowiązek z art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1. Kto świadczy usługi

Sprzedawca i usługodawca:

• Nazwa: Arkadiusz Bykowski
• Forma prawna: Nierejestrowana Działalność Gospodarcza
• Przedsiębiorca: Arkadiusz Bykowski
• Adres: Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa
• NIP: 6661990497
• E-mail: halo@skanerfirmy.pl
• Telefon: 503684462
• Rachunek bankowy do zwrotów: 31 1140 2004 0000 3702 8704 7003
• Adres do reklamacji i oświadczeń o odstąpieniu: Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa

Serwis działa pod adresem https://skanerfirmy.pl. Wiadomości dotyczące zamówień wysyłamy z adresu kontakt@bykowski.pro — sprawdź folder ze spamem, jeżeli nic nie przyszło.

Nie stosujemy kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

2. Kogo dotyczy ten regulamin

Usługi kupują u nas przede wszystkim mikroprzedsiębiorcy, ale sprzedaż jest otwarta także dla konsumentów. Regulamin rozróżnia trzy sytuacje:

• Konsument — osoba fizyczna, która kupuje bez związku z działalnością gospodarczą (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przysługuje jej prawo odstąpienia od umowy i uprawnienia z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową na tych samych zasadach co konsumentowi.
• Przedsiębiorca — pozostali klienci. Prawo odstąpienia i przepisy konsumenckie ich nie obejmują; obowiązuje umowa i Kodeks cywilny.

Nie uzależniamy zawarcia umowy od zadeklarowania, w którą grupę wpadasz. Jeżeli chcesz to zaznaczyć — napisz nam o tym najpóźniej w chwili zakupu, na adres halo@skanerfirmy.pl. W razie wątpliwości traktujemy Klienta korzystniej, czyli jak konsumenta.

Pole „Kupuję jako firma” przy zakupie służy wyłącznie wystawieniu faktury. Nie jest oświadczeniem o zawodowym charakterze umowy i nie pozbawia Klienta uprawnień opisanych wyżej.

3. Co sprzedajemy

Ceny są cenami końcowymi w złotych — Klient płaci dokładnie tę kwotę. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 i 9 ustawy o VAT, dlatego nie doliczamy VAT i nie wykazujemy go na fakturach.

Zakres pakietów

Trzy pakiety są równorzędne — każdy można kupić od razu, bez wcześniejszego pomiaru: pomiar stanu, uzupełnienie profilu firmy w Google albo uzupełnienie profilu razem z nową stroną firmy. Czwarty, kontrola po zmianach, to powtórzenie pomiaru.

• Pomiar widoczności w Google. Sprawdzamy, czy firmę Klienta widać, gdy ktoś szuka jego usług w Google: sześć wyszukiwań ułożonych z usługi i miejscowości podanych przy zamówieniu, każde w Mapach Google i w zwykłych linkach do stron, trzy z nich dodatkowo z dziewięciu miejsc w okolicy; stan podstawowych informacji w profilu według stałej listy; porównanie z najwyżej trzema podobnymi firmami z okolicy — tylko z tej samej branży według Google i tylko wtedy, gdy da się je uczciwie porównać; ocena 0–100 liczona według stałej metodologii, pokazywana tylko przy wystarczającej liczbie udanych sprawdzeń (inaczej raport mówi „pomiar niepełny” i wypisuje braki, a brakujące sprawdzenia powtarzamy). Rezultatem jest raport na stronie internetowej i w pliku PDF. Pomiar opisuje stan, nie zawiera zaleceń. Ten sam pomiar można później powtórzyć — to pakiet „Kontrola po zmianach”.
• Uzupełnienie profilu Google. Pakiet obejmuje pomiar początkowy firmy Klienta w cenie. Obsługujemy jeden istniejący, zweryfikowany profil firmy w Google, do którego Klient nada nam dostęp menedżera (zaproszenie do profilu na nasz adres e-mail, bez podawania hasła). Przygotowujemy stały zestaw tekstów — opis firmy, opisy najwyżej 3 usług wskazanych przez Klienta i 1 post (aktualność) — wyłącznie z odpowiedzi Klienta w krótkim formularzu i z faktów z pomiaru; zestawu nie dobieramy do wyniku pomiaru. Sprawdzamy nazwę profilu względem danych podanych przez Klienta oraz sprawdzamy i uzupełniamy według danych od Klienta: tygodniowe godziny otwarcia, jeden numer telefonu, adres strony internetowej (jeżeli firma ją ma), jedną kategorię główną i najwyżej dwie dodatkowe wskazane przez Klienta, dostarczone logo i najwyżej pięć dostarczonych zdjęć. Klient zatwierdza teksty i listę zmian, zanim cokolwiek wprowadzimy, i ma jedną zbiorczą rundę poprawek przygotowanych tekstów. Zapisujemy stan profilu przed i po zmianach i wydajemy protokół wykonanych czynności. Przez 7 dni od przekazania protokołu zapewniamy pisemną pomoc techniczną, a 30 dni po przekazaniu protokołu wykonujemy kontrolny pomiar.
• Profil Google i nowa strona firmy. Wszystko z pakietu „Uzupełnienie profilu Google” oraz nowa strona internetowa firmy — także wtedy, gdy firma ma już stronę: mała strona-wizytówka w języku polskim, czyli jedna strona podzielona na sekcje, przygotowana dla firmy Klienta i jego branży, w kolorze przewodnim wskazanym przez Klienta (przykładowe strony pokazujemy przed zakupem pod adresem https://skanerfirmy.pl/szablon-strony). Strona ma do 10 sekcji dobranych do firmy — na przykład start z telefonem, usługi, cennik, przebieg współpracy, zdjęcia, o firmie albo zespół, ocena w Google, obszar działania, częste pytania oraz kontakt z telefonem, e-mailem, godzinami i linkiem do Map Google. W cenie są: opisy do 3500 znaków ze spacjami przygotowane z informacji Klienta, do trzech opisanych usług i lista pozostałych, cennik do 15 pozycji albo — w gastronomii — menu do 40 pozycji, do 5 pytań z odpowiedziami, do 10 zdjęć dostarczonych przez Klienta i do 4 przycisków z odnośnikami do jego profili w innych serwisach (na przykład do rezerwacji online, opinii w Google albo mediów społecznościowych). Układ i wygląd strony ustalamy my; w ramach rundy poprawek Klient może zgłosić drobne poprawki (tekstu, zdjęć i drobnych elementów układu). Strona spełnia typowe wymagania techniczne: wyświetla się poprawnie na telefonie i komputerze, przyciski telefonu i e-maila oraz odnośniki działają, ładuje się bez zewnętrznych skryptów, ma tytuł i opis dla wyszukiwarek, opisy zdjęć i dane firmy zapisane w formacie danych strukturalnych (Schema.org), a jej treść jest tekstem na stronie — czytelnym dla wyszukiwarek i narzędzi AI. Publikujemy ją pod jedną domeną Klienta, na hostingu Klienta, przez HTTPS. Jeżeli pod tą domeną jest dziś inna strona, nowa ją zastępuje, a kopię dotychczasowej Klient robi sam. Po publikacji wpisujemy adres nowej strony w profilu firmy w Google. Klient ma jedną zbiorczą rundę poprawek przed publikacją, a po publikacji dostaje pliki strony i krótką instrukcję dalszej obsługi. Domena i hosting są na koncie Klienta i opłaca je bezpośrednio — nie są w cenie; nie sprzedajemy abonamentu hostingowego.
• Kontrola po zmianach. Ponawiamy ten sam pomiar tą samą metodą i zestawiamy stan przed i po. Tak jak pomiar, kontrola opisuje stan. W pakietach „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” pomiar kontrolny jest już w cenie.

Opis każdego pakietu z cennika, termin, kryteria odbioru i wyłączenia:

Pomiar widoczności w Google — 14,00 zł

Sprawdzamy, czy Twoją firmę widać, gdy ktoś szuka Twoich usług w Google. Sześć wyszukiwań — to, co klient wpisuje w Google, ułożone z Twojej usługi i miejscowości — sprawdzamy w Mapach Google i w zwykłych linkach do stron. Trzy z nich sprawdzamy dodatkowo z dziewięciu miejsc w okolicy. Do tego stan podstawowych informacji w profilu (telefon, godziny, strona, zdjęcia, opis, usługi) i porównanie z najwyżej trzema podobnymi firmami z okolicy — tylko wtedy, gdy naprawdę da się je porównać. Raport dostajesz na stronie i w PDF. Ocena 0–100 to własny wskaźnik SkanerFirmy: pokazujemy ją tylko wtedy, gdy udało się wykonać wystarczająco dużo sprawdzeń; inaczej raport mówi „pomiar niepełny” i wypisuje braki. Pomiar opisuje stan i nie zawiera zaleceń. Niczego nie zmienia w profilu ani na stronie. Ten sam pomiar można później powtórzyć — to pakiet „Kontrola po zmianach”.

Termin wykonania: 1 dzień roboczy od zaksięgowania płatności, a jeżeli do wykonania potrzebujemy danych albo dostępu od Klienta — od dnia ich przekazania (szczegóły w punkcie 8).

Rundy poprawek w cenie: 0.

Kryteria odbioru:

• Raport obejmuje sześć wyszukiwań w Mapach Google i w linkach do stron, trzy z nich sprawdzone z dziewięciu miejsc w okolicy, stan podstawowych informacji w profilu i — jeżeli znaleźliśmy podobne firmy — porównanie z najwyżej trzema z nich; czego nie udało się sprawdzić, raport nazywa wprost.
• Każda informacja w raporcie ma źródło, datę pomiaru i ograniczenie.
• Ocena 0–100 pojawia się tylko przy wystarczającej liczbie udanych sprawdzeń i jest rozpisana na części z liczbą punktów; przy mniejszej liczbie raport pokazuje „pomiar niepełny” z listą braków.
• Brak danych jest opisany jako brak sprawdzenia, nie jako brak profilu.

Czego pakiet nie obejmuje:

• Bez gwarancji pozycji, telefonów i klientów.
• Bez zmian w profilu i na stronie klienta.
• Raport opisuje stan z dnia pomiaru — nie zawiera zaleceń.

Uzupełnienie profilu Google — 249,00 zł

Przygotujemy treści i wprowadzimy uzgodnione dane do Twojego profilu firmy w Google. Obsługujemy jeden istniejący, zweryfikowany profil, do którego dodasz SkanerFirmy (zaproszenie na e-mail, bez podawania hasła). W pakiecie: pomiar początkowy (w cenie), sprawdzenie nazwy względem danych, które podasz, opis firmy, opisy najwyżej trzech usług i jeden post — teksty piszemy z Twoich odpowiedzi w krótkim formularzu; sprawdzenie i uzupełnienie tygodniowych godzin otwarcia, jednego numeru telefonu i adresu strony, jeżeli firma ją ma; jedna kategoria główna i najwyżej dwie dodatkowe wskazane przez Ciebie; dodanie dostarczonego logo i najwyżej pięciu zdjęć. Zatwierdzasz teksty i listę zmian, zanim cokolwiek wprowadzimy, i masz jedną zbiorczą rundę poprawek przygotowanych treści. Zapisujemy stan profilu przed i po oraz wydajemy protokół wykonanych czynności. Przez 7 dni od przekazania protokołu odpowiadamy pisemnie na pytania techniczne, a 30 dni po przekazaniu protokołu wykonujemy pomiar kontrolny. Część ręczną wykonujemy do 5 dni roboczych od otrzymania kompletu informacji, dostępu i zatwierdzenia treści. Jeżeli dane w profilu są już prawidłowe, zapisujemy ich sprawdzenie bez wykonywania pozornych zmian. Brak logo lub mniejsza liczba zdjęć nie oznacza, że tworzymy brakujące materiały.

Termin wykonania: 5 dni roboczych od dnia, w którym mamy komplet: odpowiedzi i dane od Klienta, zatwierdzenie tekstów i listy zmian, dostęp do profilu i gotowy raport z pomiaru początkowego (szczegóły w punkcie 8).

Rundy poprawek w cenie: 1.

Kryteria odbioru:

• Protokół wykonanych czynności wskazuje dla każdej pozycji pakietu miejsce w profilu, stan przed i stan po — albo zapis sprawdzenia bez zmian, gdy dane były już prawidłowe.
• Opis firmy, opisy usług i post są wprowadzone w profilu w wersji, którą zatwierdziłeś, i mieszczą się w limitach pól Google.
• Przez 7 dni od przekazania protokołu odpowiadamy pisemnie, w ciągu 2 dni roboczych, na pytania techniczne dotyczące wykonanej pracy.
• Pomiar kontrolny wykonujemy 30 dni po przekazaniu protokołu, tą samą metodą co pomiar początkowy; usługa jest wykonana w całości po udostępnieniu jego wyniku.

Czego pakiet nie obejmuje:

• Nie zakładamy ani nie weryfikujemy profilu, nie odzyskujemy dostępu i nie prowadzimy odwołań od zawieszenia.
• Nie zmieniamy adresu ani obszaru działania, nie odpowiadamy na opinie i nie publikujemy postów na stałe.
• Bez reklam i bez prac na stronie internetowej.
• Nie tworzymy logo ani zdjęć — wprowadzamy dostarczone.
• Bez gwarancji pozycji ani miejsca w pierwszej trójce; zatwierdzenie zmian należy do Google.
• Wprowadzamy wyłącznie uzgodnione z Tobą dane — nie świadczymy doradztwa.

Profil Google i nowa strona firmy — 799,00 zł

Wszystko z pakietu „Uzupełnienie profilu Google” oraz nowa strona firmy — także wtedy, gdy masz już stronę. Nowa strona to mała strona-wizytówka w języku polskim — jedna strona z sekcjami, przygotowana dla Twojej firmy i branży, w kolorze przewodnim, który wskażesz (przykładowe strony pokazujemy przed zakupem). Do 10 sekcji dobranych do firmy — na przykład start z telefonem, usługi, cennik, przebieg współpracy, zdjęcia, o firmie albo zespół, ocena w Google, obszar działania, częste pytania oraz kontakt z telefonem, e-mailem, godzinami i linkiem do Map Google. W cenie: opisy do 3500 znaków ze spacjami przygotowane z Twoich informacji, do trzech opisanych usług i lista pozostałych, cennik do 15 pozycji albo menu do 40 pozycji, do 5 pytań z odpowiedziami, do 10 Twoich zdjęć i do 4 przycisków z odnośnikami do Twoich profili w innych serwisach (na przykład do rezerwacji online, opinii w Google albo mediów społecznościowych). Układ i wygląd strony ustalamy my; w ramach rundy poprawek możesz zgłosić drobne poprawki (tekstu, zdjęć i drobnych elementów układu). Strona wyświetla się poprawnie na telefonie i komputerze, przyciski telefonu i e-maila oraz odnośniki działają, ładuje się bez zewnętrznych skryptów, ma tytuł i opis dla wyszukiwarek, opisy zdjęć i dane firmy w formacie danych strukturalnych (Schema.org), a jej treść jest tekstem na stronie — czytelnym dla wyszukiwarek i narzędzi AI. Publikujemy ją pod jedną Twoją domeną, na Twoim hostingu, przez HTTPS; jeżeli jest tam dziś inna strona, nowa ją zastąpi, a kopię obecnej robisz sam. Po publikacji wpisujemy adres nowej strony w profilu firmy w Google. Masz jedną zbiorczą rundę poprawek przed publikacją, a po publikacji dostajesz pliki strony i krótką instrukcję dalszej obsługi. Domena i hosting są na Twoim koncie i opłacasz je bezpośrednio — nie są zawarte w cenie; nie sprzedajemy abonamentu hostingowego. Wymagania techniczne hostingu i sposób udostępnienia dostępu opisujemy przed zakupem na stronie skanerfirmy.pl/strona-wymagania-hostingu. Termin: do 10 dni roboczych od kompletu materiałów, dostępów i akceptacji treści; część w profilu — jak w pakiecie „Uzupełnienie profilu Google”.

Termin wykonania: 10 dni roboczych od dnia, w którym mamy komplet materiałów, dostępów i akceptacji treści (szczegóły w punkcie 8).

Rundy poprawek w cenie: 1.

Kryteria odbioru:

• Protokół wykonanych czynności w profilu wskazuje dla każdej pozycji miejsce w profilu, stan przed i stan po — albo zapis sprawdzenia bez zmian, gdy dane były już prawidłowe.
• Strona jest opublikowana pod Twoją domeną przez HTTPS, zgadza się z zatwierdzonym przez Ciebie podglądem, wyświetla się poprawnie na telefonie i komputerze, przyciski telefonu i e-maila oraz odnośniki działają, a strona ma tytuł i opis dla wyszukiwarek, opisy zdjęć i dane firmy w formacie danych strukturalnych (Schema.org).
• Dostajesz pliki strony i krótką instrukcję dalszej obsługi.
• Pomiar kontrolny wykonujemy 30 dni po przekazaniu protokołu, tą samą metodą co pomiar początkowy; usługa jest wykonana w całości, gdy dostaniesz jej ostatnią część: wynik pomiaru kontrolnego albo pliki strony — zależnie od tego, co nastąpi później.

Czego pakiet nie obejmuje:

• Domena i hosting nie są w cenie: są na koncie klienta i opłacane przez niego bezpośrednio; nie sprzedajemy abonamentu hostingowego.
• Bez dodatkowych podstron, sklepu, własnego systemu rezerwacji (może być przycisk do rezerwacji online, z której już korzystasz), formularza kontaktowego, bloga, panelu edycji, statystyk odwiedzin i osadzonej mapy.
• Bez projektu logo, zakupu zdjęć, migracji poczty i przebudowy istniejącej strony.
• Stronę publikujemy wyłącznie na hostingu spełniającym podane wymagania — bez pracy w dowolnym niestandardowym środowisku.
• Nie zakładamy ani nie weryfikujemy profilu, nie odzyskujemy dostępu, nie zmieniamy adresu ani obszaru działania, nie odpowiadamy na opinie, nie publikujemy postów na stałe i nie prowadzimy reklam.
• Bez gwarancji pozycji ani miejsca w pierwszej trójce; zatwierdzenie zmian w profilu należy do Google.
• Wprowadzamy wyłącznie uzgodnione z Tobą dane — nie świadczymy doradztwa.

Kontrola po zmianach — 14,00 zł

Ten sam pomiar co wcześniej, wykonany ponownie tą samą metodą, z zestawieniem przed i po. Pokazujemy, co się zmieniło, a czego nie da się porównać — i dlaczego. Nie przypisujemy zmianie wyników, których nie sprawdziliśmy w obu pomiarach. Zestawienie opisuje stan z obu pomiarów i nie zawiera zaleceń. Kupisz ją z wcześniejszego raportu; w pakietach z pracą ręczną pomiar kontrolny jest już w cenie.

Termin wykonania: 1 dzień roboczy od zaksięgowania płatności, a jeżeli do wykonania potrzebujemy danych albo dostępu od Klienta — od dnia ich przekazania (szczegóły w punkcie 8).

Rundy poprawek w cenie: 0.

Kryteria odbioru:

• Porównanie używa tych samych wyszukiwań, tych samych miejsc w okolicy i tej samej metody co pomiar wyjściowy.
• Oba pomiary dotyczą tej samej firmy, rozpoznanej po identyfikatorze profilu w Mapach Google.
• Elementy niesprawdzone w którymkolwiek pomiarze są wypisane z powodem, a nie pominięte.

Czego pakiet nie obejmuje:

• Bez gwarancji poprawy.
• Nie przypisujemy zmianie wyników, których nie sprawdziliśmy w obu pomiarach.

Przygotowanie profilu Google — 149,00 zł

Przygotowujemy stały zestaw tekstów do profilu firmy w Google — taki sam dla każdej firmy: opis firmy, opisy do 3 Twoich głównych usług i 1 post (aktualność). Po zakupie odpowiadasz w prostym formularzu na trzy pytania: czym zajmuje się firma i gdzie działa, jakie są Twoje główne usługi i o czym ma być post. Teksty piszemy wyłącznie z Twoich odpowiedzi i z wyników pomiaru — gotowe do skopiowania i wklejenia, dopasowane do długości i formatu pól Google. Materiały przekazujemy w ciągu 3 dni roboczych, licząc od gotowego raportu z pomiaru albo od przesłania formularza — od tego, co nastąpi później. Przez 7 dni od udostępnienia materiałów odpowiadamy pisemnie na pytania techniczne dotyczące dostarczonych materiałów: gdzie i jak je wkleić oraz co zrobić, gdy tekst nie mieści się w polu. Wsparcie nie obejmuje porad ani ocen. Materiały w profilu umieszczasz sam. Jeśli nie masz jeszcze pomiaru swojej firmy, wykonamy go w cenie pakietu.

Termin wykonania: 3 dni robocze od zaksięgowania płatności, a jeżeli do wykonania potrzebujemy danych albo dostępu od Klienta — od dnia ich przekazania (szczegóły w punkcie 8).

Rundy poprawek w cenie: 1.

Kryteria odbioru:

• Dostajesz stały zestaw: opis firmy, opisy usług podanych w formularzu (najwyżej 3) i 1 post — łącznie najwyżej 5 materiałów.
• Każdy materiał mieści się w limicie znaków pola Google, do którego jest przeznaczony, i jest gotowy do wklejenia bez przepisywania.
• Materiały powstają wyłącznie z informacji podanych przez Ciebie w formularzu i z faktów z zapisanego pomiaru.
• Przez 7 dni od udostępnienia materiałów odpowiadamy pisemnie, w ciągu 2 dni roboczych, na pytania techniczne dotyczące dostarczonych materiałów.

Czego pakiet nie obejmuje:

• Nie wprowadzamy materiałów za Ciebie.
• Zestaw jest taki sam dla każdej firmy — nie dobieramy go do wyniku pomiaru i nie oceniamy Twoich działań; nie świadczymy doradztwa.
• Zestaw nie obejmuje odpowiedzi na opinie ani opisów produktów.
• Bez gwarancji pozycji, ruchu, zapytań i sprzedaży.
• Bez zmian na Twojej stronie internetowej.

Ten pakiet jest czasowo wycofany ze sprzedaży i nie można go dziś kupić.

Ustawienie profilu firmy w Google — 499,00 zł

Przygotowujemy materiały i wprowadzamy je za Ciebie. Po zakupie wybierasz w prostym formularzu najwyżej 5 elementów profilu do przygotowania albo zmiany i podajesz do nich informacje. Przygotowujemy treści i materiały, dostosowujemy je technicznie do pól i ograniczeń Google, a po otrzymaniu dostępu do profilu wprowadzamy wyłącznie zmiany wybrane przez Ciebie — w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania dostępu do profilu, a jeśli formularz wyboru elementów albo raport z pomiaru będą gotowe później — od tego późniejszego dnia. Zapisujemy stan profilu przed zmianami i po nich oraz dokumentujemy wykonane czynności. W cenie jest też kontrolny pomiar wykonany 30 dni po przekazaniu zmian, tą samą metodą co pomiar wyjściowy — jego wynik dostajesz w ciągu 1 dnia roboczego; pomiar kontrolny jest elementem pakietu. Pracujemy wyłącznie w profilu, do którego dasz dostęp. Jeśli nie masz jeszcze pomiaru swojej firmy, wykonamy go w cenie pakietu.

Termin wykonania: 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a jeżeli do wykonania potrzebujemy danych albo dostępu od Klienta — od dnia ich przekazania (szczegóły w punkcie 8).

Rundy poprawek w cenie: 1.

Kryteria odbioru:

• Dokumentacja wykonanych czynności wskazuje dla każdego wybranego elementu — łącznie najwyżej 5 — miejsce zmiany w profilu, stan przed i stan po.
• Wybrane zmiany są wprowadzone w profilu firmy w Google, do którego dasz nam dostęp.
• Pomiar kontrolny wykonujemy trzydzieści dni po przekazaniu udokumentowanych zmian; obejmuje ten sam zakres i tę samą metodę co pomiar wyjściowy, a jego wynik udostępniamy w ciągu jednego dnia roboczego od upływu tych trzydziestu dni.
• Usługa jest wykonana w całości po udostępnieniu wyniku pomiaru kontrolnego.

Czego pakiet nie obejmuje:

• Wprowadzamy wyłącznie elementy wybrane przez Ciebie — nie wybieramy ich za Ciebie i nie świadczymy doradztwa.
• Bez zmian na Twojej stronie internetowej, bez DNS i bez reklam.
• Bez gwarancji pozycji ani miejsca w pierwszej trójce; zatwierdzenie zmian należy do Google.
• Zakup domeny i hosting poza zakresem.

Ten pakiet jest czasowo wycofany ze sprzedaży i nie można go dziś kupić.

4. Czego usługi nie obejmują — powiedziane wprost

To jest najważniejsza część regulaminu. Czytaj ją przed zakupem.

• Nie gwarantujemy żadnej pozycji w Google ani w Mapach Google, ani miejsca na mapce z trzema firmami. O kolejności wyników decyduje wyłącznie Google. Nie mamy na nią wpływu i nikt uczciwy go nie ma. Nie gwarantujemy też, że firma albo jej strona pojawi się w odpowiedziach narzędzi AI.
• Nie gwarantujemy wzrostu ruchu, liczby telefonów, zapytań ani sprzedaży.
• Pomiar jest zdjęciem stanu z konkretnego dnia, miejsca i urządzenia. Wyniki Google zmieniają się w czasie i różnią się między użytkownikami. U Klienta mogą wyglądać inaczej niż w naszym raporcie i nie jest to wada usługi.
• Sprawdzamy ustaloną liczbę wyników, nie wszystko. Sprawdzamy 20 pierwszych firm na liście w Mapach Google i 10 pierwszych linków do stron dla ustalonych wyszukiwań. To, że firmy nie ma w sprawdzonych wynikach, oznacza tylko tyle, że nie znaleźliśmy jej wśród nich — nie oznacza, że profil nie istnieje. Tak samo to opisujemy w raporcie.
• Żaden pakiet nie obejmuje porad ani ocen działań Klienta. Nie wybieramy za Klienta, co zmienić w profilu: pomiar opisuje stan, teksty w pakietach „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” to stały zestaw, taki sam dla każdego Klienta, a w profilu i na stronie wprowadzamy wyłącznie dane, które Klient podał i zatwierdził.
• Nie zmieniamy niczego bez dostępu i bez zgody Klienta. W pakietach „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” pracujemy wyłącznie w profilu, do którego Klient nada nam uprawnienia, i wprowadzamy wyłącznie zmiany, które Klient zatwierdził na stronie odbioru.
• Nie odpowiadamy za decyzje Google. Google może odrzucić zmianę w profilu, zawiesić profil albo zażądać weryfikacji. To leży poza naszą kontrolą.
• Nie poprawiamy istniejących stron internetowych Klienta (nowa strona z pakietu „Profil Google i nowa strona firmy” to nowa strona opisana w punkcie 3; jeżeli pod domeną Klienta jest już strona, nowa ją zastępuje, a Klient zgadza się na to przed płatnością), nie zmieniamy DNS, nie prowadzimy kampanii reklamowych i nie odpowiadamy za treści, które Klient sam publikuje.
• Nie mierzymy Bing, Apple Maps ani reklam.
• Raport z pomiaru i punktacja powstają wyłącznie z reguł opisanych w raporcie i z zapisanych pomiarów — bez modeli sztucznej inteligencji.
• Zamówione materiały przygotowujemy wyłącznie z informacji od Klienta i z faktów z pomiaru; przed przekazaniem sprawdza je program i zatwierdza człowiek.
• Na proste pytania odpowiadamy automatycznie (na przykład o stan zamówienia albo o zakres pakietu). Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od umowy i sprawy dotyczące danych osobowych zawsze rozpatruje człowiek. Każda automatyczna odpowiedź mówi to wprost: jeżeli Twoja sprawa jest reklamacją albo odstąpieniem od umowy, odpisz w tym samym wątku — sprawę rozpatrzy człowiek.

5. Wymagania techniczne

Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i przeglądarka obsługująca HTTPS oraz JavaScript, a także czynny adres e-mail. Rezultat udostępniamy jako stronę internetową, plik tekstowy (Markdown) i plik PDF. Klient nie może dostarczać do serwisu treści bezprawnych.

6. Jak dochodzi do zawarcia umowy

1. Pakiety „Pomiar widoczności w Google”, „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” Klient zamawia na stronie zakupu danego pakietu (https://skanerfirmy.pl/kup/…; każdy z nich ma własną stronę zakupu): podaje nazwę firmy, miasto, główną usługę (i opcjonalnie drugą), adres e-mail i — opcjonalnie — adres strony WWW. Jeżeli kupuje jako firma, zaznacza to i podaje NIP do faktury; nie prosimy wtedy o nazwę ani adres firmy. Przy pakietach „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” Klient potwierdza przed płatnością, że jego firma ma istniejący, zweryfikowany profil firmy w Google i że może nadać nam dostęp menedżera do tego profilu, a przy pakiecie ze stroną — także że rozumie, że nowa strona stanie pod jego domeną i zastąpi stronę, która jest tam dziś (kopię dotychczasowej strony Klient robi sam); pomiar początkowy wykonujemy w cenie pakietu, a do jego wykonania stosuje się punkt 8 (wskazanie firmy). Te dwa pakiety można też zamówić ze strony odbioru gotowego pomiaru swojej firmy — pomiar nie jest wtedy elementem zamówienia. Pakiet „Kontrola po zmianach” Klient zamawia ze strony odbioru wcześniejszego pomiaru tej samej firmy. Przy każdym pakiecie widać nazwę, cenę końcową, termin wykonania i główny zakres, a przy pakiecie ze stroną także informację, że domena i hosting są po stronie Klienta. Pełny zakres, wyłączenia i kryteria odbioru każdego pakietu opisuje punkt 3 tego regulaminu — odnośnik do regulaminu jest przy polu jego akceptacji. Przyjmujemy najwyżej cztery zamówienia pakietów z pracą ręczną w miesiącu kalendarzowym, w tym najwyżej dwa ze stroną — gdy miejsc nie ma, serwis nie przyjmuje płatności i podaje, od kiedy przyjmiemy kolejne.
2. Klient zaznacza dwa obowiązkowe pola: akceptację tego regulaminu i zasad zwrotów oraz oświadczenie o żądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i o przyjęciu do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia — przy usługach po wykonaniu ich w całości — utraci prawo odstąpienia od umowy. Pola nie są zaznaczone z góry, a bez każdego z nich nie przyjmujemy zamówienia.
3. Gdy Klient poda komplet danych i zaznaczy wymagane pola, na tej samej stronie zakupu pojawia się formularz płatności Stripe, w którym Klient wybiera metodę płatności. Przygotowując ten formularz, zapisujemy podane dane i złożone oświadczenia jako zamówienie oczekujące na płatność — to jeszcze nie jest złożenie zamówienia i niczego nie pobieramy; gdy Klient zmieni dane albo odznaczy któreś pole, formularz płatności znika i przygotowujemy go od nowa. Zamówienie Klient składa, klikając przycisk oznaczony „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” — kliknięcie tego przycisku jest złożeniem zamówienia i zleceniem płatności. Gdy formularz płatności na stronie zakupu nie jest dostępny, a także przy zamówieniu ze strony odbioru, przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” składa zamówienie i prowadzi na stronę płatności Stripe.
4. Klient płaci przez Stripe metodą dostępną w formularzu płatności albo na stronie płatności Stripe (na przykład kartą, BLIK-iem albo szybkim przelewem Przelewy24). Przy niektórych metodach płatności (na przykład przy Przelewy24) i przy dodatkowym potwierdzeniu płatności kartą w banku Klient przechodzi na chwilę na stronę banku lub Stripe i wraca do serwisu. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności. Zamówienie oczekujące na płatność, którego Klient nie opłaci, nie rodzi po jego stronie żadnego obowiązku.
5. Niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, a najpóźniej przed rozpoczęciem pracy, wysyłamy na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie zawiera zakres zamówienia, cenę, termin, indywidualny adres odbioru rezultatu, wersje dokumentów zaakceptowanych przy zakupie oraz dosłowną treść złożonych oświadczeń o rozpoczęciu świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia.
6. Równolegle Klient otrzymuje indywidualny adres odbioru w postaci https://skanerfirmy.pl/odbior/…. Adres działa bez logowania i bez ciasteczek, także po zamknięciu przeglądarki i na innym urządzeniu. Zapisz go u siebie.

Zapisujemy treść i wersję każdego dokumentu, który Klient zaakceptował, razem z czasem akceptacji. Wersja jest widoczna na każdej stronie z dokumentem.

7. Płatność

Płatność obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. Formularz płatności na stronie zakupu należy do Stripe: dane karty i kod BLIK trafiają bezpośrednio do Stripe, a dane logowania do banku Klient wpisuje na stronie banku — nie widzimy ich i nie przechowujemy. Zapłata następuje z góry, w całości, metodą dostępną w formularzu płatności Stripe (na przykład kartą, BLIK-iem albo szybkim przelewem) — bez gotówki.

Fakturę wystawiamy na żądanie — bez VAT, z adnotacją o zwolnieniu z podatku. Jeżeli kupujesz jako firma, zaznacz to przy zakupie i podaj NIP: traktujemy to jako żądanie faktury i wystawimy ją bez osobnej prośby. O fakturę można poprosić w terminie trzech miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wykonaliśmy usługę albo otrzymaliśmy zapłatę. Jeżeli przy zakupie nie zaznaczyłeś firmy, a potrzebujesz faktury, wyślij prośbę na halo@skanerfirmy.pl i podaj numer zamówienia, a gdy faktura ma być na firmę — także NIP.

8. Termin i przebieg realizacji

Termin wykonania każdego pakietu podaje tabela w punkcie 3. Liczymy go w dniach roboczych od zaksięgowania płatności. Jeżeli do wykonania usługi potrzebujemy danych albo dostępu od Klienta (na przykład formularza wyboru elementów albo uprawnień do profilu firmy w Google), termin biegnie od dnia, w którym je otrzymamy. O brakach informujemy niezwłocznie — pokazujemy je na stronie odbioru i piszemy o nich e-mailem. Szczegóły dla poszczególnych pakietów opisujemy niżej.

Wskazanie firmy w pakiecie „Pomiar widoczności w Google”. Po zapłacie Klient wskazuje na stronie odbioru swoją firmę na liście firm o podobnej nazwie z Map Google — mierzymy wskazaną firmę, a nie podobną. Jeżeli nazwa i miejscowość podane przy zamówieniu jednoznacznie wskazują jeden profil w Mapach Google, wybieramy go od razu po zapłacie, bez czekania na wskazanie, i piszemy o tym w raporcie; jeżeli to nie firma Klienta, na jego prośbę bezpłatnie mierzymy właściwą. Termin wykonania biegnie od takiego wyboru albo od wskazania. Jeżeli dopasowanie nie jest jednoznaczne, a Klient nie wskaże firmy w ciągu 24 godzin od zakupu, wysyłamy Klientowi e-mailem wezwanie do wskazania firmy. Podajemy w nim datę końcową, przypadającą 14 dni od wezwania, i uprzedzamy, że po jej upływie odstąpimy od umowy. Przed tą datą przypominamy o wezwaniu. Jeżeli Klient nie wskaże firmy w tym terminie, odstępujemy od umowy z powodu braku współdziałania, o czym informujemy e-mailem. Zwracamy wtedy całą zapłatę tą samą metodą płatności, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń. Klient, który później zechce pomiaru, może złożyć nowe zamówienie.

Odpowiedzi i dane w pakietach „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy”. Po zakupie Klient podaje na stronie odbioru odpowiedzi do stałego zestawu tekstów (o firmie, o najwyżej 3 usługach i o temacie posta) oraz dane do profilu: nazwę, tygodniowe godziny otwarcia, jeden numer telefonu, adres strony internetowej (jeżeli firma ją ma), kategorię główną i najwyżej dwie dodatkowe, logo i najwyżej pięć zdjęć. W pakiecie ze stroną Klient podaje także dane do strony: kolor przewodni, dane kontaktowe, godziny, informacje do sekcji strony (na przykład cennik albo menu, odpowiedzi na pytania, obszar działania), zdjęcia, odnośniki do swoich profili w innych serwisach, link do Map Google, domenę i dostęp do hostingu; dane, których nie obejmuje formularz na stronie odbioru, Klient może przesłać e-mailem. Przygotowujemy wyłącznie teksty z zakresu pakietu, na podstawie informacji od Klienta i faktów z pomiaru; zestawu nie dobieramy do wyniku pomiaru. Klient nie podaje w formularzach danych osobowych innych osób.

Zatwierdzenie przed wprowadzeniem. Przygotowane teksty i listę zmian pokazujemy Klientowi na stronie odbioru i piszemy o tym e-mailem. Klient zatwierdza je albo prosi o jedną zbiorczą rundę poprawek; po jej wykonaniu prosimy o zatwierdzenie nowej wersji. Niczego nie wprowadzamy w profilu przed zatwierdzeniem. Po zatwierdzeniu Klient nadaje nam dostęp menedżera do profilu na adres e-mail wskazany na stronie odbioru.

Wykonanie w profilu. Po otrzymaniu dostępu wprowadzamy w profilu zatwierdzone teksty i dane i dostosowujemy je technicznie do pól i ograniczeń Google; pozycje, w których dane w profilu zgadzały się już z danymi od Klienta, oznaczamy w protokole jako sprawdzone bez zmian. Przed zmianami zapisujemy stan profilu, dokumentujemy każdą wykonaną czynność, a po zmianach zapisujemy stan profilu jeszcze raz. Zmiany wprowadzamy w ciągu 5 dni roboczych, licząc od dnia, w którym mamy komplet: odpowiedzi i dane od Klienta, zatwierdzenie tekstów i listy zmian, dostęp do profilu i gotowy raport z pomiaru początkowego. Protokół wykonanych czynności udostępniamy pod adresem odbioru.

Strona w pakiecie „Profil Google i nowa strona firmy”. Stronę przygotowujemy z zatwierdzonych tekstów i danych podanych przez Klienta i pokazujemy jej podgląd na stronie odbioru. Układ i wygląd strony ustalamy my; w ramach rundy poprawek Klient może zgłosić drobne poprawki. Klient zatwierdza podgląd albo prosi o jedną zbiorczą rundę drobnych poprawek — tekstu, zdjęć i drobnych elementów układu. Po zatwierdzeniu publikujemy stronę pod domeną Klienta, na jego hostingu, przez HTTPS, wpisujemy jej adres w profilu firmy w Google i przekazujemy pliki strony oraz krótką instrukcję dalszej obsługi. Hosting musi spełniać podane przez nas wymagania (publikacja plików strony pod domeną Klienta z certyfikatem HTTPS; opisujemy je pod adresem https://skanerfirmy.pl/strona-wymagania-hostingu); nie pracujemy w środowiskach, które ich nie spełniają. Pracę w profilu i stronę wykonujemy w ciągu 10 dni roboczych od kompletu materiałów, dostępów i akceptacji treści.

Prawa do strony. Z chwilą publikacji strony udzielamy Klientowi niewyłącznej licencji na stronę — jej kod, układ i wygląd oraz przygotowane przez nas teksty i grafiki strony — bez ograniczeń czasowych i terytorialnych. Licencja obejmuje korzystanie ze strony, jej zmienianie i korzystanie ze zmienionej strony, zwielokrotnianie (kopiowanie) dowolną techniką, publikowanie w dowolnym miejscu, w tym w internecie, oraz przekazanie strony osobom trzecim wraz z upoważnieniem ich do korzystania z niej w tym samym zakresie. Licencji tej nie wypowiemy. Teksty, zdjęcia i dane dostarczone przez Klienta pozostają jego. Autorskie prawa osobiste pozostają przy twórcy, tak jak stanowi prawo. Na żądanie Klienta przeniesiemy na niego, bez dodatkowej opłaty, autorskie prawa majątkowe do tekstów i grafik przygotowanych dla jego strony, w zakresie opisanym wyżej — w osobnej umowie zawartej w formie pisemnej, bo tego wymaga przepis (art. 53 ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych); akceptacja regulaminu takiej umowy nie zastępuje. Klient, który odstąpi od umowy po publikacji strony i zapłaci za stronę zgodnie z punktem 4 dokumentu Zwroty i odstąpienie od umowy, także otrzymuje pliki strony i tę licencję. Klient, który odstąpi od umowy przed publikacją strony i zapłaci za etapy pracy nad stroną zgodnie z punktem 4 dokumentu Zwroty i odstąpienie od umowy, na swoje żądanie otrzymuje to, co powstało w tych etapach — teksty strony, a jeżeli pokazaliśmy mu już podgląd strony, także pliki podglądu — wraz z licencją opisaną wyżej, udzielaną z chwilą przekazania.

Wsparcie techniczne. Przez 7 dni od przekazania protokołu Klient może pisać do nas w sprawie wykonanych czynności — na stronie odbioru albo w odpowiedzi na naszą wiadomość e-mail. Wsparcie techniczne to pomoc dotycząca wykonanej pracy: gdzie w profilu jest wprowadzony tekst, co znaczy wpis w protokole, poprawki błędów we wprowadzonych tekstach; wsparcie nie obejmuje porad ani ocen działań Klienta. Odpowiadamy pisemnie, w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania wiadomości; na wiadomości otrzymane w tym terminie odpowiadamy także po jego upływie.

Pomiar kontrolny. Termin z tabeli w punkcie 3 dotyczy pracy w profilu i strony. Pomiar kontrolny wykonujemy 30 dni po przekazaniu protokołu, tą samą metodą co pomiar początkowy, a jego wynik udostępniamy w ciągu jednego dnia roboczego od upływu tych 30 dni. Cały pakiet kończy się więc później niż termin z tabeli.

Realizacja zamówienia ma zapisane etapy: przyjęcie płatności, praca, kontrola jakości, udostępnienie rezultatu i potwierdzenie odbioru. Klient widzi stan swojego zamówienia pod adresem odbioru.

Obowiązki Klienta. Klient podaje prawdziwe dane, odpowiada na pytania potrzebne do wykonania usługi, w pakietach „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” przesyła odpowiedzi do tekstów i dane do profilu, zatwierdza teksty i listę zmian, nadaje nam uprawnienia do swojego profilu oraz odbiera je po zakończeniu pracy (w pakiecie ze stroną — dopiero po publikacji strony i wpisaniu jej adresu w profilu), a w pakiecie ze stroną zapewnia domenę i hosting na swoim koncie oraz dostęp do hostingu. Jeżeli Klient nie przekaże potrzebnych danych mimo wezwania i upływu 14 dni od wezwania, możemy odstąpić od umowy i rozliczyć wykonaną część zgodnie z punktem 10. Jeżeli pomiar wykonujemy w cenie pakietu, a Klient mimo wezwania nie wskaże firmy w terminie, możemy odstąpić od umowy pakietu z powodu braku współdziałania i zwrócić całą zapłatę; nie robimy tego automatycznie.

9. Odbiór i poprawki

Rezultat udostępniamy pod indywidualnym adresem odbioru jako stronę, plik Markdown i plik PDF, i zawiadamiamy o tym e-mailem. Do każdego pakietu przypisane są kryteria odbioru — wypisane w punkcie 3 i powtórzone w samym rezultacie.

Klient może zgłosić uwagi w terminie 14 dni od udostępnienia rezultatu. Liczbę rund poprawek w cenie pakietu podaje tabela w punkcie 3. Poprawka mieści się w cenie, jeżeli dotyczy niezgodności rezultatu z zakresem albo z kryteriami odbioru. Rozszerzenie zakresu nie jest poprawką i wymaga nowego zamówienia.

Brak uwag w terminie 14 dni oznacza, że rezultat uznajemy za odebrany. Nie pozbawia to Klienta uprawnień z tytułu reklamacji ani — jeżeli mu przysługuje — prawa odstąpienia.

W pakiecie „Uzupełnienie profilu Google” są dwa rezultaty: protokół wykonanych czynności i wynik pomiaru kontrolnego wykonanego 30 dni po przekazaniu protokołu; w pakiecie „Profil Google i nowa strona firmy” dochodzi trzeci — opublikowana strona z przekazanymi plikami. Termin 14 dni na uwagi biegnie dla każdego z nich osobno, od dnia jego udostępnienia.

10. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — z wyjątkami opisanymi niżej i w osobnym dokumencie [Zwroty i odstąpienie od umowy](https://skanerfirmy.pl/zwroty), który jest częścią tego regulaminu.

Dwa wyjątki mają dla naszych usług praktyczne znaczenie:

1. Treść cyfrowa dostarczona natychmiast (pakiety „Pomiar widoczności w Google” i „Kontrola po zmianach”). Prawo odstąpienia wygasa, gdy spełnimy świadczenie, jeżeli Klient przed rozpoczęciem świadczenia wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na jego rozpoczęcie przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjął do wiadomości, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, a my przekazaliśmy potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
2. Usługa wykonana w pełni (pakiety „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy”). Prawo odstąpienia wygasa po wykonaniu usługi w całości, jeżeli Klient przed rozpoczęciem pracy wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na jej rozpoczęcie przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjął do wiadomości, że po wykonaniu usługi w całości utraci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Oba oświadczenia zbieramy przed płatnością w jednym, niezaznaczonym z góry polu wyboru, które zawiera je co do słowa, a ich treść potwierdzamy e-mailem razem z potwierdzeniem zawarcia umowy (punkt 6.5). Są one warunkiem zamówienia: bez każdego z nich zamówienia nie przyjmujemy. Nie ma u nas ścieżki „rozpoczniemy pracę po 14 dniach”.

Pomiar kontrolny po 30 dniach i strona są elementami pakietów, a w rozliczeniu odstąpienia mają swoją część ceny: z 249,00 zł za pakiet „Uzupełnienie profilu Google” na pracę w profilu przypada 235,00 zł, a na pomiar kontrolny 14,00 zł; z 799,00 zł za pakiet „Profil Google i nowa strona firmy” na pracę w profilu przypada 235,00 zł, na stronę 550,00 zł, a na pomiar kontrolny 14,00 zł. Wsparcie techniczne jest usługą towarzyszącą i nie ma osobnej części ceny. Pomiar kontrolny wykonujemy tą samą metodą co pomiar początkowy, 30 dni po przekazaniu protokołu. Pakiet „Uzupełnienie profilu Google” uznajemy za wykonany w całości po udostępnieniu wyniku pomiaru kontrolnego, a pakiet „Profil Google i nowa strona firmy” — z chwilą, w której Klient otrzyma ostatnią część pakietu: wynik pomiaru kontrolnego albo pliki strony, zależnie od tego, która z nich zostanie mu udostępniona później. Odstąpienie od umowy przed tą chwilą rozliczamy według etapów pracy. Każdy etap ma własną, stałą część ceny, niezależnie od kolejności, w jakiej etapy zostaną osiągnięte, a zapłata za daną część ceny to suma kwot za etapy osiągnięte przed otrzymaniem oświadczenia o odstąpieniu: za pracę w profilu — 20 procent za przygotowanie analizy profilu i planu zmian, 30 procent za przekazanie Klientowi tekstów i listy zmian do zatwierdzenia oraz 50 procent za wprowadzenie zmian, z czego należy się taka część, jaki udział we wszystkich pozycjach pakietu w protokole mają pozycje wykonane i udokumentowane; za stronę — 20 procent za projekt strony, 20 procent za przygotowanie tekstów strony, 30 procent za pokazanie Klientowi podglądu strony, 15 procent za zatwierdzenie podglądu przez Klienta i 15 procent za opublikowanie strony pod domeną Klienta. Chwilę osiągnięcia każdego etapu zapisujemy z datą w historii zamówienia. Etap, który nie ma własnego zapisu, liczymy z datą późniejszego etapu, który go dowodzi: analizę profilu i plan zmian — najpóźniej z datą przekazania Klientowi tekstów i listy zmian, projekt strony — najpóźniej z datą pierwszego pokazania podglądu, a teksty strony — najpóźniej z datą zatwierdzenia podglądu przez Klienta. Szczegóły rozliczenia i przykłady opisuje punkt 4 dokumentu Zwroty i odstąpienie od umowy.

Pakiet zamówiony na stronie https://skanerfirmy.pl/kup/…, z pomiarem w cenie, ma w rozliczeniu odstąpienia o jedną część więcej: pomiar 14,00 zł, a pracę w profilu pomniejszoną o tę kwotę — z 249,00 zł za pakiet „Uzupełnienie profilu Google” 14,00 zł za pomiar, 221,00 zł za pracę w profilu i 14,00 zł za pomiar kontrolny; z 799,00 zł za pakiet „Profil Google i nowa strona firmy” 14,00 zł za pomiar, 221,00 zł za pracę w profilu, 550,00 zł za stronę i 14,00 zł za pomiar kontrolny. Pomiar liczy się jako wykonany, gdy jego raport został udostępniony. Sposób liczenia opisuje punkt 4 dokumentu Zwroty i odstąpienie od umowy.

Jeżeli Klient odstąpi od umowy po tym, jak zażądał rozpoczęcia świadczenia, ma obowiązek zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu, jaki zdążyliśmy wykonać, z uwzględnieniem ceny umownej (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Sposób liczenia opisuje dokument Zwroty i odstąpienie od umowy.

Od umowy można odstąpić także przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj” na stronie odbioru zamówienia; otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie e-mailem (art. 30 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).

11. Reklamacje

Reklamację składasz na halo@skanerfirmy.pl, pisemnie na adres Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa albo odpowiadając w wątku sprawy, w którym dostałeś od nas wiadomość (e-mailem albo na stronie rozmowy). Podaj numer zamówienia, opis problemu i to, czego oczekujesz.

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku — e-mailem albo na papierze (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.

• Pakiety „Pomiar widoczności w Google” i „Kontrola po zmianach” to treść cyfrowa. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się do nich rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta: odpowiadamy za niezgodność raportu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od jego udostępnienia, a niezgodność ujawnioną w ciągu roku uważa się za istniejącą od początku. Klient może żądać doprowadzenia raportu do zgodności z umową (na przykład ponownego pomiaru właściwej firmy), a gdy jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów — obniżenia ceny albo, przy niezgodności istotnej, odstąpienia od umowy. Należną kwotę zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności. Wobec pozostałych Klientów odpowiadamy z tytułu rękojmi jak przy pozostałych pakietach, z ograniczeniem z punktu 12.
• Pakiety „Uzupełnienie profilu Google” i „Profil Google i nowa strona firmy” wykonujemy jako umowę o dzieło. Rezultatem części w profilu są zatwierdzone przez Klienta teksty i dane wprowadzone w profilu firmy w Google (albo sprawdzone bez zmian, gdy były już prawidłowe), wymienione z nazwy w protokole wykonanych czynności, z zapisem stanu przed i po. Rezultatem strony jest strona opisana w punkcie 3, opublikowana pod domeną Klienta, z przekazanymi plikami i instrukcją. Rezultatem nie jest to, że Google opublikuje albo utrzyma zmiany, ani to, że firma awansuje w wynikach. Wsparcie techniczne jest usługą towarzyszącą. Za wady rezultatu odpowiadamy z tytułu rękojmi (art. 638 Kodeksu cywilnego w związku z przepisami o rękojmi przy sprzedaży) przez 2 lata od jego oddania: w pierwszej kolejności poprawiamy rezultat, a jeżeli poprawa nie jest możliwa albo nie nastąpi niezwłocznie, Klient może żądać obniżenia ceny, a przy wadzie istotnej — odstąpić od umowy. Na żądanie usunięcia wady albo obniżenia ceny o wskazaną kwotę odpowiadamy w terminie 14 dni.
• Jeżeli pomiaru kontrolnego nie da się wykonać (profil został zmieniony, zawieszony albo usunięty, zmienił się jego identyfikator w Mapach Google, dostawca danych nie odpowiada), niezwłocznie o tym zawiadamiamy, opisujemy powód w rezultacie i zwracamy część ceny przypadającą na pomiar kontrolny — 14,00 zł. Pracę w profilu rozliczamy według etapów pracy i liczby pozycji wykonanych oraz udokumentowanych w protokole, tak jak w punkcie 4 dokumentu Zwroty i odstąpienie od umowy.
• Nie jest wadą usługi to, że pozycja w Google nie wzrosła, ani to, że wynik u Klienta wygląda inaczej niż w raporcie. Wyraźnie o tym uprzedzamy w punkcie 4 i w każdym raporcie.

12. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych. Wobec Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta nasza odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny pakietu i nie obejmuje utraconych korzyści.

Nie odpowiadamy za przerwy w działaniu serwisu wynikające z awarii łączy, dostawcy serwera, dostawcy danych z wyników wyszukiwania ani z działania samego Google, a także za skutki podania przez Klienta nieprawdziwych danych.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. Informację o plikach cookie znajdziesz w dokumencie Informacja o plikach cookie.

14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• stałe polubowne sądy konsumenckie i mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej — na zasadach ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc prawna w miejscu zamieszkania konsumenta;
• organizacje społeczne, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
• rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl;
• Europejskie Centrum Konsumenckie — dla sporów transgranicznych w Unii Europejskiej: konsument.gov.pl.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) przestała działać. Rozporządzenie (UE) 2024/3228 uchyliło rozporządzenie (UE) nr 524/2013: przyjmowanie skarg zakończono 20 marca 2025 r., a uchylenie weszło w życie 20 lipca 2025 r. Dlatego nie podajemy do niej odesłania — byłoby to odesłanie do nieistniejącego serwisu.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Nie zobowiązaliśmy się do korzystania z żadnego konkretnego podmiotu ADR. Sprawy nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

15. Zmiany regulaminu

Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany przepisów, zmiany zakresu usług, zmiany cen albo zmiany dostawców, z których korzystamy. Zmiana nie dotyczy umów już zawartych — do każdego zamówienia stosuje się wersja regulaminu zaakceptowana przy zakupie, a jej numer jest zapisany razem ze zgodą Klienta. Aktualną wersję publikujemy pod adresem https://skanerfirmy.pl/regulamin.

16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Postanowienia regulaminu nie ograniczają uprawnień, które konsument ma z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów — w razie sprzeczności stosuje się przepis.

Wersja dokumentu i data jej obowiązywania są podane na stronie, na której go czytasz. Dokument możesz pobrać jako plik tekstowy i zapisać u siebie.